![[RSS]](https://tweakers.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
Let op: Tweakers stopt per 2023 met Tweakblogs. In
dit artikel
leggen we uit waarom we hiervoor hebben gekozen.
Anderhalf jaar als Mitel Engineer
Het is al een aardige tijd geweest sinds mijn laatste blogpost.
Met de drukte afgelopen jaar, en meerdere keren onder het weer te zijn geweest (griep) heb ik nu -- begin bouwvak -- weer tijd om er één te schrijven.
Laten we even met wat recent beginnen, namelijk vorige week vrijdag. Veel mensen zullen het wel mee gekregen hebben, elke Tele2 klant in het buitenland geen service.
De voornaamste reden dat ik hiermee begin is simpel. Wij leveren een VAMO (vast mobiel intergratie) oplossing voor onze klanten via Tele2, en wij maken er zelf ook gebruik van.
Het moment dat je het telefoontje krijgt van een klant die meldt dat zijn collega in het buitenland plots geen verbinding meer heeft schrik je toch wel even. Wat kan je in hemels naam betekenen voor een klant die 10.000 KM verderop zit en geen verbinding heeft.
Onze eerste actie was direct onze Leverancier inschakelen die voor ons de verbinding met het Tele2 platform levert. Na een korte uitleg van wat er precies aan de hand was, was hun reactie hetzelfde als die van ons "Wat een rare melding". Gevolgd door "Heeft hij zijn toestel al opnieuw gestart?".
Het geluk zijnde dat de klant dit al had gedaan, zelfs de APN had die geprobeerd aan te passen. Fijn als klanten zelf ook wat technische kennis hebben. De leverancier geeft aan het probleem te gaan analyseren en ons een terug koppeling te geven wanneer ze wat vinden.
Laat ik nu zelf een beetje Tweaker verslaafd te zijn en zie ik het nieuws bericht dat Tele2 in het buitenland niet werkt. Nu ben ik benieuwd hoe lang het duurt voordat onze leverancier dit aan ons terugkoppelt.
Tegen half drie nog steeds niks terug gehoord, goh wat jammer al had ik het al verwacht. Dan toch maar weer even de klant bellen en aangeven dat het een algemene Tele2 storing is. Nou tijd om naar huis te gaan en van het weekend te genieten, de leverancier zal later nog wel wat sturen met wat meer details.
Tja vorige week vrijdag hier helemaal niks meer over gehoord, toch wel jammer weer. En dan toch vorige week zaterdag een berichtje ontvangen, met een sluitings-melding met daarin dat het probleem ligt bij een toe leverancier van Tele2. Achja niks aan te doen helaas.
En vervolgens explodeert de app-groep van ons bedrijf. Meerdere collega's op vakantie die opeens melden dat zij geen verbinding hebben met de werk telefoon. Nou toch maar ff doorgeven dat het afwachten is tot de problemen bij Tele2 opgelost worden, iedereen weer blij.
Je kan het al uit de tekst lezen maar tevreden ben ik zeker niet met onze leverancier. Zij hebben direct contact met Tele2 en waren waarschijnlijk al op de hoogte toen ik het bij hun melde. De eerste reactie die ik vervolgens krijg is een melding dat de melding wordt gesloten en dat de problemen liggen bij Tele2 een dag later. Ik had toch echt een terugkoppeling op vrijdag verwacht dat er problemen waren bij Tele2. Dit is ook zeker niet de eerste slechte ervaring met onze leverancier die ik heb mogen ervaren. Zo zijn er verschillende ergernissen voor gelopen ondanks we toch meerdere keren aangegeven te hebben dat hun communicatie naar ons slecht loopt. Achja nu niets meer aan te doen hopen dat het in de toekomst beter gaat.
En omdat we het nu toch over de toekomst hebben, EoL (end of life) ISDN. Veel mensen schrikken ervan, een techniek die sinds 1991 beschikbaar is gaat verdwijnen. Nu moet ik zeggen dat ik zelf niet veel met ISDN heb gedaan. Ze hebben mij binnen het bedrijf opgeleid als Mitel/VOIP Engineer niet als ISDN Engineer. Dus veel voor mij veranderd er niet. Toch hoor ik veel collega's zeggen dat zij het jammer vinden, en ik snap het ook wel. Je hebt bijzonder veel voordelen aan ISDN. De gesprek kwaliteit is honderdmaal beter, en laten we niet vergeten hoe simpel het controleren het is of de lijn wel of niet in dienst is.
Met VOIP heb je vele meer schakels dan met ISDN. Een goed voorbeeld is hoe we met SIP (Session Initiation Protocol) werken op dit moment. We kunnen een SIP Trunk gebruiken of een Directe verbinding op stellen.
Een SIP Trunk registreert bij de provider, op basis van een gebruikers naam, wachtwoord en een Registratie adres. Vervolgens moeten de DID (externe) nummers geprogrammeerd worden op de centrale. Hierna is het aan de klant te bepalen of zij ook directe nummers willen, dus zal dit ook geprogrammeerd worden. En laten we niet vergeten dat er ook een actieve internet verbinding nodig is voor de registratie.
Dit is nog maar een basis voor VOIP en we hebben al meer dan 8 schakels waar het mis kan lopen. En zelfs dan zijn we er nog niet, in de programmering van de Centrale zelf kan het ook mis lopen. Zo blijft het maar doorlopen bij VOIP. En laten we de directe verbinding ook niet vergeten.
Voor een Directe verbinding ben je meestal nog steeds speciale apparatuur nodig. Denk hierbij aan Gigaset (siemens) N510, een basis station waarop je een directe verbinding kan krijgen met de provider. Het grote nadeel je kan vervolgens maar één nummer hebben waarop je bereikbaar bent. Nu kan je met een N510 meerder toestellen (DECT handsets) gebruiken en dit nummer ook op die toestellen laten overgaan. Een mooie oplossing als je een goedkope oplossing zoekt voor een Fietswinkel of Kapper. Het grote nadeel zijnde dat je veel minder controle hebt over je telefonie. Maar je elimineert ook weer een boel schakels waar het mis kan gaan.
Een directe verbinding zet een koppeling op met de Provider, de benodigdheden een internet verbinding, juiste apparatuur, registratie adres, gebruikersnaam en wachtwoord. Er kan dan snel gecontroleerd worden waar het mis kan lopen.
Maar genoeg speculatie, zelf zou ik graag willen weten hoe jullie organisaties omgaan met het verdwijnen van ISDN. Gaan jullie direct met providers in zee of toch met een telefonie leverancier die een centrale levert? Beide brengen voor en nadelen met zich mee.
Met de drukte afgelopen jaar, en meerdere keren onder het weer te zijn geweest (griep) heb ik nu -- begin bouwvak -- weer tijd om er één te schrijven.
Laten we even met wat recent beginnen, namelijk vorige week vrijdag. Veel mensen zullen het wel mee gekregen hebben, elke Tele2 klant in het buitenland geen service.
De voornaamste reden dat ik hiermee begin is simpel. Wij leveren een VAMO (vast mobiel intergratie) oplossing voor onze klanten via Tele2, en wij maken er zelf ook gebruik van.
Het moment dat je het telefoontje krijgt van een klant die meldt dat zijn collega in het buitenland plots geen verbinding meer heeft schrik je toch wel even. Wat kan je in hemels naam betekenen voor een klant die 10.000 KM verderop zit en geen verbinding heeft.
Onze eerste actie was direct onze Leverancier inschakelen die voor ons de verbinding met het Tele2 platform levert. Na een korte uitleg van wat er precies aan de hand was, was hun reactie hetzelfde als die van ons "Wat een rare melding". Gevolgd door "Heeft hij zijn toestel al opnieuw gestart?".
Het geluk zijnde dat de klant dit al had gedaan, zelfs de APN had die geprobeerd aan te passen. Fijn als klanten zelf ook wat technische kennis hebben. De leverancier geeft aan het probleem te gaan analyseren en ons een terug koppeling te geven wanneer ze wat vinden.
Laat ik nu zelf een beetje Tweaker verslaafd te zijn en zie ik het nieuws bericht dat Tele2 in het buitenland niet werkt. Nu ben ik benieuwd hoe lang het duurt voordat onze leverancier dit aan ons terugkoppelt.
Tegen half drie nog steeds niks terug gehoord, goh wat jammer al had ik het al verwacht. Dan toch maar weer even de klant bellen en aangeven dat het een algemene Tele2 storing is. Nou tijd om naar huis te gaan en van het weekend te genieten, de leverancier zal later nog wel wat sturen met wat meer details.
Tja vorige week vrijdag hier helemaal niks meer over gehoord, toch wel jammer weer. En dan toch vorige week zaterdag een berichtje ontvangen, met een sluitings-melding met daarin dat het probleem ligt bij een toe leverancier van Tele2. Achja niks aan te doen helaas.
En vervolgens explodeert de app-groep van ons bedrijf. Meerdere collega's op vakantie die opeens melden dat zij geen verbinding hebben met de werk telefoon. Nou toch maar ff doorgeven dat het afwachten is tot de problemen bij Tele2 opgelost worden, iedereen weer blij.
Je kan het al uit de tekst lezen maar tevreden ben ik zeker niet met onze leverancier. Zij hebben direct contact met Tele2 en waren waarschijnlijk al op de hoogte toen ik het bij hun melde. De eerste reactie die ik vervolgens krijg is een melding dat de melding wordt gesloten en dat de problemen liggen bij Tele2 een dag later. Ik had toch echt een terugkoppeling op vrijdag verwacht dat er problemen waren bij Tele2. Dit is ook zeker niet de eerste slechte ervaring met onze leverancier die ik heb mogen ervaren. Zo zijn er verschillende ergernissen voor gelopen ondanks we toch meerdere keren aangegeven te hebben dat hun communicatie naar ons slecht loopt. Achja nu niets meer aan te doen hopen dat het in de toekomst beter gaat.
En omdat we het nu toch over de toekomst hebben, EoL (end of life) ISDN. Veel mensen schrikken ervan, een techniek die sinds 1991 beschikbaar is gaat verdwijnen. Nu moet ik zeggen dat ik zelf niet veel met ISDN heb gedaan. Ze hebben mij binnen het bedrijf opgeleid als Mitel/VOIP Engineer niet als ISDN Engineer. Dus veel voor mij veranderd er niet. Toch hoor ik veel collega's zeggen dat zij het jammer vinden, en ik snap het ook wel. Je hebt bijzonder veel voordelen aan ISDN. De gesprek kwaliteit is honderdmaal beter, en laten we niet vergeten hoe simpel het controleren het is of de lijn wel of niet in dienst is.
Met VOIP heb je vele meer schakels dan met ISDN. Een goed voorbeeld is hoe we met SIP (Session Initiation Protocol) werken op dit moment. We kunnen een SIP Trunk gebruiken of een Directe verbinding op stellen.
Een SIP Trunk registreert bij de provider, op basis van een gebruikers naam, wachtwoord en een Registratie adres. Vervolgens moeten de DID (externe) nummers geprogrammeerd worden op de centrale. Hierna is het aan de klant te bepalen of zij ook directe nummers willen, dus zal dit ook geprogrammeerd worden. En laten we niet vergeten dat er ook een actieve internet verbinding nodig is voor de registratie.
Dit is nog maar een basis voor VOIP en we hebben al meer dan 8 schakels waar het mis kan lopen. En zelfs dan zijn we er nog niet, in de programmering van de Centrale zelf kan het ook mis lopen. Zo blijft het maar doorlopen bij VOIP. En laten we de directe verbinding ook niet vergeten.
Voor een Directe verbinding ben je meestal nog steeds speciale apparatuur nodig. Denk hierbij aan Gigaset (siemens) N510, een basis station waarop je een directe verbinding kan krijgen met de provider. Het grote nadeel je kan vervolgens maar één nummer hebben waarop je bereikbaar bent. Nu kan je met een N510 meerder toestellen (DECT handsets) gebruiken en dit nummer ook op die toestellen laten overgaan. Een mooie oplossing als je een goedkope oplossing zoekt voor een Fietswinkel of Kapper. Het grote nadeel zijnde dat je veel minder controle hebt over je telefonie. Maar je elimineert ook weer een boel schakels waar het mis kan gaan.
Een directe verbinding zet een koppeling op met de Provider, de benodigdheden een internet verbinding, juiste apparatuur, registratie adres, gebruikersnaam en wachtwoord. Er kan dan snel gecontroleerd worden waar het mis kan lopen.
Maar genoeg speculatie, zelf zou ik graag willen weten hoe jullie organisaties omgaan met het verdwijnen van ISDN. Gaan jullie direct met providers in zee of toch met een telefonie leverancier die een centrale levert? Beide brengen voor en nadelen met zich mee.