De Eerste Maand (december)

Door Plainside op dinsdag 3 januari 2017 11:54 - Reacties (14)
Categorie: Service, Views: 2.566

You only get one shot, do not miss your chance to blow
Cheesy eminem quote

In de laatste maand van mijn werk bij een Service desk werd ik benaderd door een detacheerder die voor mij een baan had als geen ander.
Werk in de VOIP specifiek met Mitel centrales en telefoons.
Iets waar ik niets van wist maar toch wel een interesse in had, zelf zag ik het als een nieuwe ervaring, zelfs een uitdaging.

De kennismaking met de detacheerder ging goed, een leuk gesprek met Peter en toen het wachten.
Ze gingen mij voordragen bij het bedrijf.
Een bedrijf dat veel Voip aanbiedt aan MKB maar ook aan grote bedrijven.

Daar ging de telefoon trillen en rinkelen, snel haasten was dit de afwijzing of de aanneming?
YES! een gesprek werd ingepland met de baas zelf nog wel.
De eerste ronde ging goed, een leuk gesprek en goede uitleg van de baas zelf.

En weer kwam het wachten hopen dat ronde twee ook goed ging.
Mijn telefoon ging weer over en een weekje later zat ik er weer, het functionele gesprek met de Service-coŲrdinator er bij.
Een ondervraging van een half uur later klonk het al alsof ik al was aangenomen.

Vervolgens wachten op het uiteindelijke resultaat er was nog een laatkomer bijgekomen een andere kanidaat, als die het nou even niet verpest voor mij.

De telefoon gaat, ik bereid mij voor voor het ergste, ik spring een gat ik de lucht.
Ik heb de baan.

De eerste maand

En laten we nu maar eens beginnen met waarover deze blog hoort te gaan.

Ik loop binnen bij de Service en stel mij even netjes voor aan mijn nieuwe collega's.
En krijg dan even een korte tour door het bedrijf heen en stel mij netjes voor aan de andere collega's

Terug bij mijn plek staat er nu een laptop klaar en wordt er een w10 disc in mijn handen gedrukt.
Opnieuw een installatie doen van de laptop lekker snel klaar.

Dan de software erop, niet bekend welke dan maar even een tripje naar de inhouse systeembeheerder, die loopt even rustig mee en gooit er van alles op.

Ik word in het diepe gegooid, kijk maar wat er in Topdesk staat lees de meldingen door wordt er tegen mij gezegd.
Het is druk op het moment en ik kan niet veel doen.

Toen stonden er op een meldingen op mijn naam, wat moet ik hier mee doen was de vraag aan mijn collega's.
Een paar simpele mutaties werden naar mij gezet omdat iedereen die wel kan doen.
Inloggen op de Centrale roepen ze, maar hoe dan roep ik zelf.
Sharepoint( NOOOOOOOOO) er bij klant opzoeken en inloggen maar.

Ze laten mij even zien waar alles staat en ik kan de namen nu even lekker simpel aanpassen.
Ik kijk nog een beetje rond in de centrale wat er staat, geen flauw benul.

En zo gaat het door tot aan de evaluatie het moment, did i make it or break it?
De proeftijd zat erop eindelijk klaar, met spanning zit ik te wachten tot de baas binnen komt lopen om de evaluatie te starten.

Een uur later zijn we klaar met een evaluatie waar je U tegen zegt.
Ze zijn blijkbaar super tevreden met mij.

Enzo begint mijn pad van service naar engineer binnen mitel techniek.


Wat Masauri toch maar even zegt klopt toch, een onduidelijke uitleg van wat ik nu doe.

Het werk
Het werk tot nu is simpel.
Mutaties, wijzigingen die zo simpel zijn dat een kind ze kan doen.
Het aanpassen van een naam in het telefoonboek, een telefoon nummertje toevoegen.
En soms toch even een Speed Call of route aanpassen.
Voor nu zal het simpel zijn en niet veer lastiger worden voor mij.
Als ik kijk naar mijn collega's voel ik mij klein en voel ik een druk en hoop ik dat ik ooit op hun niveau terecht kom.

Reacties


Door Tweakers user masauri, dinsdag 3 januari 2017 11:59

"een tirpje naar" ;)
Leuk om te lezen al is het me onduidelijk wat het werk juist inhoud.
Kan me er moeilijk een beeld van vormen :)

Door Tweakers user Plainside, dinsdag 3 januari 2017 12:00

masauri schreef op dinsdag 3 januari 2017 @ 11:59:
"een tirpje naar" ;)
Leuk om te lezen al is het me onduidelijk wat het werk juist inhoud.
Kan me er moeilijk een beeld van vormen :)
Eerste keer dat ik zo iets maak, ik zal het nog even aanpassen met wat meer uitleg kwa werk haha.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 3 januari 2017 12:08]


Door Tweakers user sypie, dinsdag 3 januari 2017 12:13

Ik wordt in het diepe gegooid
Dat is goed, want dan kun je zwemmen. Als je in het ondiepe wordt gegooid breek je je nek, dat is niet handig.

Door Tweakers user Plainside, dinsdag 3 januari 2017 12:16

sypie schreef op dinsdag 3 januari 2017 @ 12:13:
[...]
Dat is goed, want dan kun je zwemmen. Als je in het ondiepe wordt gegooid breek je je nek, dat is niet handig.
Het is raar totaal geen ervaring met VoiP maar toch er zo in komen.
En het beste is het is leuk werk het is interessant en wat nieuws iets wat ik zeker nodig ben.

Door Tweakers user ybos, dinsdag 3 januari 2017 21:38

ik hop wel dat het vlot uitdagender word, want nummers aanpassen en routering aanpassen, dat ga je met dat niveau van uitdaging niet volhouden toch :?

Door Tweakers user Chief, woensdag 4 januari 2017 06:56

Maak je geen zorgen over het niveau van anderen. Je bent net begonnen en dan is je leercurve steil. Oren en ogen houden en niet bang zijn om extra's te doen. Heel veel succes in je loopbaan.

Overigens kleine typo: ik word dus zonder t

Door Tweakers user Plainside, woensdag 4 januari 2017 07:28

ybos schreef op dinsdag 3 januari 2017 @ 21:38:
ik hop wel dat het vlot uitdagender word, want nummers aanpassen en routering aanpassen, dat ga je met dat niveau van uitdaging niet volhouden toch :?
Het veranderd vanzelf, als het goed is begin ik binnen kort een in-house training, meer daar over in maand januari ;)

Door Tweakers user technomania, woensdag 4 januari 2017 10:30

Gefeliciteerd!

Hopelijk werk je daar nog vele maanden (jaren?) met plezier

Door Tweakers user Plainside, donderdag 5 januari 2017 07:52

technomania schreef op woensdag 4 januari 2017 @ 10:30:
Gefeliciteerd!

Hopelijk werk je daar nog vele maanden (jaren?) met plezier
Wel de bedoeling, als het goed is begin ik dit jaar ook officiŽle trainingen voor Mitel.

Door Tweakers user Tuskermalt, donderdag 5 januari 2017 08:32

Succes met je baan Mitel zijn niet de makkelijkste centrales maar wel een mooie techniek. Heb ook een tijdje het onderhoud van zo'n centrale mogen doen bij een grote zorg instelling. En als je meer wilt leren over een telefooncentrale vraag of ze bij jullie op de zaak er een hebben staan en of je daar een beetje in mag rond kijken samen met een ervaren iemand zodat je de basics leert kennen. Zoals waar de trunks binnen komen en hoe de routering er uitgaat en dergelijke.

Door Tweakers user Plainside, donderdag 5 januari 2017 08:38

Tuskermalt schreef op donderdag 5 januari 2017 @ 08:32:
Succes met je baan Mitel zijn niet de makkelijkste centrales maar wel een mooie techniek. Heb ook een tijdje het onderhoud van zo'n centrale mogen doen bij een grote zorg instelling. En als je meer wilt leren over een telefooncentrale vraag of ze bij jullie op de zaak er een hebben staan en of je daar een beetje in mag rond kijken samen met een ervaren iemand zodat je de basics leert kennen. Zoals waar de trunks binnen komen en hoe de routering er uitgaat en dergelijke.
Officieel mag dat niet he ;)
Ze laten me in principe al wel los in de centrales zolang ik maar kijk en niet klik(ga ik toch niet doen).
En zoals boven staat wordt er gekeken wanneer ik de Mitel Basic en Advanced trainingen kan volgen, die beide een week duren(back to school ;-; ).
Ook mag ik ook wel de standaard mutaties al doen en uitleg over de Trunks en Routes heb ik nu wel gehad(HEEEEL ER BASIS!)

Door Tweakers user shadvet, maandag 9 januari 2017 15:57

Ik ken het gevoel, afgelopen zomer als student werkende bij een it detachering een klus aangeboden gekregen als vakantiebaantje. Kreeg een werkplek, wat introductie van collega's en had nog steeds geen enkel idee wat ik moest doen. Altijd spannend wanneer je je eerste telefoontje krijgt. Twee weken later waren alle collega's op vakantie en moest ik dus zelfstandig alles oplossen. Ze waren erg onder de indruk, vooral omdat ik niet eens een diploma heb en tijdens mijn opleiding leer ik vooral code schrijven, maar niets in de richting van wat een servicedesk medewerker hoort te kennen.

Zo zie je maar weer dat iters altijd flexibel moeten zijn en nooit mogen stoppen met leren.

Succes met deze baan!

Door Tweakers user triflip, dinsdag 10 januari 2017 16:14

Herkenbaar, ik solliciteerde 6 jaar geleden bij getronics (tegenwoordig KPN) voor een servicedesk functie en opeens moest ik in Nortel en Avaya centrales werkzaamheden gaan doen. Spoed cursus on the job en zo steeds meer geleerd. In het begin ging het vooral om het aanmaken en verwijderen van nieuwe nummers maar op een gegeven moment ontstond er een gat op de 2de lijn en daar werd ik in gegooid.

Door Tweakers user Plainside, dinsdag 10 januari 2017 16:20

triflip schreef op dinsdag 10 januari 2017 @ 16:14:
Herkenbaar, ik solliciteerde 6 jaar geleden bij getronics (tegenwoordig KPN) voor een servicedesk functie en opeens moest ik in Nortel en Avaya centrales werkzaamheden gaan doen. Spoed cursus on the job en zo steeds meer geleerd. In het begin ging het vooral om het aanmaken en verwijderen van nieuwe nummers maar op een gegeven moment ontstond er een gat op de 2de lijn en daar werd ik in gegooid.
Ik heb zojuist het bericht gekregen dat ik wss volgende week op de eerste basis cursus ga. dagen op en neer naar utrecht... file rijden.

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier ťťn aanmaken.