De Eerste Maand (december)

Door Plainside op dinsdag 3 januari 2017 11:54 - Reacties (14)
Categorie: Service, Views: 2.567

You only get one shot, do not miss your chance to blow
Cheesy eminem quote

In de laatste maand van mijn werk bij een Service desk werd ik benaderd door een detacheerder die voor mij een baan had als geen ander.
Werk in de VOIP specifiek met Mitel centrales en telefoons.
Iets waar ik niets van wist maar toch wel een interesse in had, zelf zag ik het als een nieuwe ervaring, zelfs een uitdaging.

De kennismaking met de detacheerder ging goed, een leuk gesprek met Peter en toen het wachten.
Ze gingen mij voordragen bij het bedrijf.
Een bedrijf dat veel Voip aanbiedt aan MKB maar ook aan grote bedrijven.

Daar ging de telefoon trillen en rinkelen, snel haasten was dit de afwijzing of de aanneming?
YES! een gesprek werd ingepland met de baas zelf nog wel.
De eerste ronde ging goed, een leuk gesprek en goede uitleg van de baas zelf.

En weer kwam het wachten hopen dat ronde twee ook goed ging.
Mijn telefoon ging weer over en een weekje later zat ik er weer, het functionele gesprek met de Service-coŲrdinator er bij.
Een ondervraging van een half uur later klonk het al alsof ik al was aangenomen.

Vervolgens wachten op het uiteindelijke resultaat er was nog een laatkomer bijgekomen een andere kanidaat, als die het nou even niet verpest voor mij.

De telefoon gaat, ik bereid mij voor voor het ergste, ik spring een gat ik de lucht.
Ik heb de baan.

De eerste maand

En laten we nu maar eens beginnen met waarover deze blog hoort te gaan.

Ik loop binnen bij de Service en stel mij even netjes voor aan mijn nieuwe collega's.
En krijg dan even een korte tour door het bedrijf heen en stel mij netjes voor aan de andere collega's

Terug bij mijn plek staat er nu een laptop klaar en wordt er een w10 disc in mijn handen gedrukt.
Opnieuw een installatie doen van de laptop lekker snel klaar.

Dan de software erop, niet bekend welke dan maar even een tripje naar de inhouse systeembeheerder, die loopt even rustig mee en gooit er van alles op.

Ik word in het diepe gegooid, kijk maar wat er in Topdesk staat lees de meldingen door wordt er tegen mij gezegd.
Het is druk op het moment en ik kan niet veel doen.

Toen stonden er op een meldingen op mijn naam, wat moet ik hier mee doen was de vraag aan mijn collega's.
Een paar simpele mutaties werden naar mij gezet omdat iedereen die wel kan doen.
Inloggen op de Centrale roepen ze, maar hoe dan roep ik zelf.
Sharepoint( NOOOOOOOOO) er bij klant opzoeken en inloggen maar.

Ze laten mij even zien waar alles staat en ik kan de namen nu even lekker simpel aanpassen.
Ik kijk nog een beetje rond in de centrale wat er staat, geen flauw benul.

En zo gaat het door tot aan de evaluatie het moment, did i make it or break it?
De proeftijd zat erop eindelijk klaar, met spanning zit ik te wachten tot de baas binnen komt lopen om de evaluatie te starten.

Een uur later zijn we klaar met een evaluatie waar je U tegen zegt.
Ze zijn blijkbaar super tevreden met mij.

Enzo begint mijn pad van service naar engineer binnen mitel techniek.


Wat Masauri toch maar even zegt klopt toch, een onduidelijke uitleg van wat ik nu doe.

Het werk
Het werk tot nu is simpel.
Mutaties, wijzigingen die zo simpel zijn dat een kind ze kan doen.
Het aanpassen van een naam in het telefoonboek, een telefoon nummertje toevoegen.
En soms toch even een Speed Call of route aanpassen.
Voor nu zal het simpel zijn en niet veer lastiger worden voor mij.
Als ik kijk naar mijn collega's voel ik mij klein en voel ik een druk en hoop ik dat ik ooit op hun niveau terecht kom.